Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. Terwijl onze accountmanagers zich richten op klantbezoeken, relatiebeheer en het creëren van nieuwe commerciële kansen, ondersteun jij hen bij de dagelijkse werkzaamheden. Dankzij jouw organisatietalent, overzicht en daadkracht kunnen zij zich volledig focussen op de klant en worden commerciële kansen optimaal benut.
Wie zijn wij?
The Compound Company is een pionier op het gebied van duurzame compounds die innovatie stimuleren en bijdragen aan een groenere toekomst. Met ervaring die teruggaat tot de jaren tachtig is The Compound Company uitgegroeid van een lokale leverancier tot een internationaal opererende organisatie met klanten in diverse industrieën, waaronder folieproductie, extrusie en spuitgieten.
Als betrouwbare partner leveren wij een breed assortiment compounds en additieven voor uiteenlopende markten, zoals de automotive-, bouw-, verpakkings-, zonne-energie- en medische industrie. Duurzaamheid staat hierbij centraal. Samen met onze klanten ontwikkelen we innovatieve en milieuvriendelijke oplossingen die bijdragen aan de compounds van de toekomst.
Wij zijn wereldwijd actief en beschikken onder andere over productielocaties in Enschede en Keulen. Daarnaast hebben we een kantoor in Geleen. Vanuit deze locaties werken ruim 120 collega’s dagelijks samen aan innovatieve en duurzame oplossingen voor klanten over de hele wereld.
Jouw rol binnen Customer Service
In deze functie krijg je een afwisselende rol waarin je dagelijks schakelt tussen klanten, accountmanagers en verschillende interne afdelingen. Geen dag is hetzelfde. Je komt terecht in een dynamische, internationale werkomgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan.
Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere Sales, Planning en Logistiek en bent een belangrijke schakel in het commerciële proces. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en er is volop ruimte voor eigen initiatief. Heb je ideeën om processen slimmer of efficiënter in te richten? Dan luisteren we graag naar je.
Kortom: een veelzijdige functie waarin je kunt organiseren, ondersteunen, meedenken én echt van toegevoegde waarde bent voor zowel collega’s als klanten.
Je komt terecht in een hecht Customer Service-team bestaande uit een Teamlead en twee Customer Service-collega’s. Samen ondersteunen jullie een internationaal opererend salesteam van zeven accountmanagers. Omdat een groot deel van deze collega’s werkzaam is vanuit andere locaties of veel onderweg is, verloopt het contact regelmatig via telefoon, e-mail en online overleg. Juist daarom zijn heldere communicatie, eigenaarschap en zelfstandigheid belangrijk.
Wat ga jij doen?
In deze functie ondersteun je de accountmanagers bij hun dagelijkse werkzaamheden en zorg je ervoor dat klantaanvragen, orders, offertes en exportzendingen correct en tijdig worden afgehandeld.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Verwerken en opvolgen van offertes, orders en contracten;
- Verwerken en coördineren van exportorders, inclusief bijbehorende documentatie;
- Afstemmen met logistieke partners en klanten over internationale zendingen;
- Ondersteunen van het salesteam bij internationale klanttrajecten binnen en buiten Europa;
- Onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail;
- Beheren en actualiseren van klantgegevens in CRM- en ERP-systemen;
- Bewaken van levertijden en het opvolgen van klantvragen;
- Afstemmen en coördineren tussen klanten, Sales, Logistiek en andere interne afdelingen;
- Ondersteunen bij prijsafspraken, aanbestedingen en het opstellen van rapportages;
- Zorgdragen voor een correcte en tijdige administratieve afhandeling van het verkoopproces.
Wat wordt er van jou gevraagd?
Jij bent een organisatorisch talent dat graag overzicht houdt en energie krijgt van het ondersteunen van collega’s en klanten. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring in een Customer Service-, Sales Support- of Commerciële Binnendienstfunctie;
- Ervaring met CRM- en ERP-systemen;
- Goede schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Beheersing van de Duitse taal is een pré;
- Kennis van aanvullende talen zoals Frans of Spaans is een plus;
- Ervaring met exportprocessen en internationale klantcontacten is een sterke pré;
- Affiniteit met sales, klantrelaties en commerciële processen.
Waar ben jij sterk in?
- Je bent dienstverlenend en klantgericht;
- Je krijgt energie van het ontzorgen van anderen;
- Je bent sterk in plannen, organiseren en het stellen van prioriteiten;
- Je communiceert gemakkelijk met verschillende collega’s en klanten;
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;
- Je beschikt over commercieel inzicht en denkt in mogelijkheden;
- Je schept orde in een dynamische omgeving, neemt initiatief en laat niet los totdat zaken goed geregeld zijn;
- Je kunt goed zelfstandig werken, maar bent ook een echte teamspeler.
Wat hebben wij jou te bieden?
- Een afwisselende functie binnen een internationaal en groeiend bedrijf;
- Een informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega’s;
- Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden;
- Een startsalaris tussen € 3.400 en € 4.300 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband van 37,5 uur per week), afhankelijk van jouw opleiding en relevante werkervaring.
Extra informatie
De standplaats van deze functie is Enschede.
Nieuwsgierig geworden of heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Linda Meijerink (Teamlead Customer Service) via +31 6 23491362 of met Dunja van der Kaap (HR Adviseur) via +31 6 11258481.